حساب کاربری
۱) نحوه ی ثبت نام در سایت چگونه است ؟
پاسخ: شما می توانید از دو روش در سایت ایران دوش ثبت نام کنید. روش اول ثبت نام از طریق ارسال کد به موبایل و همچنین ثبت نام از طریق ارسال کد به ایمیل. توجه داشته باشید که در روش ارسال کد به موبایل نام کاربری شما شماره موبایل وارد شده می باشد و همچنین در روش ارسال کد به ایمیل نام کاربری شما ایمیل وارد شده می باشد. همچنین شما می توانید توسط اکانت جیمیل خود نیز در سایت ایران دوش ثبت نام کنید.
امکان خرید سریع بدون ثبت نام نیز برای کاربران وجود دارد.
۲) آیا امکان ویرایش مشخصات پس از ثبت نام وجود دارد ؟
پاسخ: شما می توانید پس ورود به سایت ایران دوش در پنل کاربری خود به قسمت ویرایش پروفایل مراجعه و مشخصات خود را ویرایش کنید . توجه داشته باشید که در صورتی که شماره موبایل و یا آدرس ایمیل خود را تغییر دهید نام کاربری شما تغییر نخواهد کرد.
۵) آیا می توانم به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی داتشه باشم ؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
1) دوست دارم از ایران دوش خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کتاب به دست من خواهد رسید؟
پاسخ: دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وب سایت ایران دوش با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات ایران دوش استفاده کنید.
2) آیا برای خرید از ایران دوش حتما باید در سایت عضو باشم ؟
پاسخ: خیر، شما بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک یا چند محصول را به سبد خرید اضافه کنید، و برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش می توانید به وسیله گزینه ی خرید سریع وارد سایت شده و پروسه ی خرید خود را تکمیل کنید.
اما توجه داشته باشید که با عضویت در ایران دوش می توانید :
– سریعتر و سادهتر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیتهای خود را مدیریت کنید
– لیست علاقمندیهای خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
– در جریان فروشهای ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
3) آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید. اما توجه داشته باشید که پردازش سفارش شما در ایران دوش در روز های کاری و در ساعات 9 الی 15 انجام خواهد گرفت.
4) از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام چگونه مطلع می شوم ؟
پاسخ: ایران دوش با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.
5) آیا می توانم محصولاتی را که موجود نیستند را سفارش دهم ؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها محصواتی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت ایران دوش با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
6) آیا می توان سفارش را کنسل و یا تغییر داد؟
پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با ما تماس بگیرید.
7) بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با ایران دوش تماس بگیرم ؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل به شما اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش ایران دوش با شما تماس خواهند گرفت.
8) آیا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد ؟
پاسخ: بله، اما بهتر است به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، شما مشتریان محترم سفارش خود را اینترنتی ثبت کنید.
پرداخت
۱) مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم؟
پاسخ: همگی کاربران ایران دوش میتوانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ایران دوش، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. لازم به ذکر است که پرداخت آنلاین تنها روش پرداخت در سایت ایران دوش می باشد.
برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روشهای پرداخت مراجعه کنید.
۲) با استفاده از کارت کدام بانکها میتوان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ایران دوش، هزینه سفارش را به صورت آنلاین از طریق درگاه اینترنتی بانک ملت پرداخت کنید.
۳) آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد ؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها روش پرداخت در ایران دوش پرداخت آنلاین می باشد .
۴) ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
۵) آیا میتوانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ: بله، شما می توانید از طریق درگاه اسنپپی خرید خود را اقساطی (در چهار قسط) بدون کارمزد پرداخت کنید.(به زودی)
۶) آیا میتوانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی ایران دوش از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
ارسال سفارشها
۱) هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود ؟
پاسخ: هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.
۲) آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: زمان رسیدن ارسالها پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 3 الی 6 روز متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
درباره ارسال تبریز، شما میتوانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. ایران دوش همه تلاش خود را میکند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان بندی ارسال در ایران دوش و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای ما مقدور نیست.
۳) پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روشهای ارسال مراجعه کنید.
۴) میتوانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به ایران دوش به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: از آنجا که ایران دوش یک فروشگاه اینترنتی است تحویل حضوری سفارش در محل امکانپذیر نمی باشد.
۵) تحویل فوری در تبریز در چه محدوده ای امکان پذیر است ؟
پاسخ: امکان ارسال به سر تا سر تبریز مقدور است و هیچ محدودتی برای آن نداریم.
۶) سفارشها چه زمانی به پست تحویل داده میشود؟
پاسخ: همه سفارشها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی می گردد.
۷) آیا میتوانم سفارشی را که با پست سفارشی و یا پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
خدمات پس از فروش
۱) آیاسفارش ها ، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض یا مرجوع میشوند؟
پاسخ: با توجه به نوع کالای ارایه شده در وب سایت ایران دوش، کلیه محصولات ارایه شده باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند و دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا میشوند.
۲) گارانتی سلامت فیزیکی چه شرایطی دارد ؟
پاسخ: ۱ – اگر محصول خریداری شده از نظر فیزیکی ایرادی داشته باشد
2 – باب میل مشتری نباشد.
حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا از طریق تلفن های مندرج در بخش تماس با ما به اطلاع همکاران ما در سایت ایران دوش برسانید. مراحل تعویض کالا بر حسب محل دریافت سفارش و نوع محصول ممکن است متفاوت باشد که پس از تماس به اطلاع شما خواهد رسید .
۳) اگر مرجوع کردن محصولی که سلامت فیزیکی نداشته است شامل هزینه گردد، این هزینه توسط چه کسی پرداخت میشود ؟
پاسخ: کلیه هزینه های مرجوع کردن سفارشی که شامل گارانتی سلامت فیزیکی می گردد به عهده ی سایت ایران دوش می باشد .
قیمت
۱) آیا قیمت محصولات در سایت ایران کتاب به روز هستند؟
پاسخ: بله، ایران دوش به طور منظم و روزانه قیمت عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند.